Bycie liderem nie jest wcale łatwe, dlatego że osoba taka musi posiadać po pierwsze wielki wpływ na całą grupę, a po drugie musi mieć też władze i posłów. Wyłącznie nieliczne osoby mogą jeść liderami, bo tak de fakto nie da się tego nauczyć. Ewidentne cechy należy już sobie posiadać, a resztę można wypracować, niemniej jednak gdy ktoś mnie nie ma absolutnie tych cech przywódczych, to żadne szkolenie czy kurs nie sprawi, że zostanie dobrym liderem.
Ludzie, którzy pytają jak zarządzać zespołem, częstokroć mają już jakieś doświadczenie i mają także dobry charakter.
Jeśli mówimy o charakterze, to głównie mowa jest tutaj osobach ekstrawertycznych, czyli takich, które bardzo chętnie nawiązują kontakty z innymi i są skore do emanowania emocjami. W przeciwieństwie do introwertyków ekstrawertycy są osobami towarzyskimi i jest to niezwykle ważny aspekt w sytuacji przechodzenia grupie. Szkolenia dla handlowców, którzy chcą sprzedawać dodatkowo, opierają się przede wszystkim na zarządzaniu ludźmi, a także na kierowaniu ludźmi. Osoba, która woli się zajmować handlem, musi wiedzieć, jak wpłynąć na innych ludzi, bo jest to konieczne do tego, aby przekonać i do zakupu. Szkolenia obsługa klienta również odbywają się na podobnym zakresie.
W tym przypadku dokładnie tak samo mowa jest o tym, że trzeba wyprasować w ludziach dokładnie określone cechy, które będą pozwalały na to, ażeby osoby takie mogły odpowiednio pracować z klientem, czyli żeby mogły się z klientem dogadać, zrozumieć jego potrzeby i obawy, a również wytłumaczyć wszystko, co trzeba i zadbać o to, żeby klient był w pełni zadowolony ze współpracy. Szkolenia rozwiązywanie problemów wyglądają nieco ponownie. Chodzi tutaj przede wszystkim o to, by znaleźć odpowiednią drogę postępowania i zminimalizować ryzyko rozwoju problemowej sytuacji. Problem powinno się stłumić już zarodku, dlatego że zbagatelizowany, może się rozwinąć ktoś większego, a to z kolei negatywnie przełoży się na jakość pracy. Oczywiście to wszystko spełniają również szkolenia z komunikacji, czyli z poprawnego wyrażania , a dodatkowo interpretowania swoich myśli uczuć. Najlepsza komunikacja to taka, która działa w 2 strony, czyli nie tylko i wyłącznie słuchamy, ale także mówimy oraz dodatkowo nie tylko i wyłącznie mówimy, niemniej jednak też wsłuchujemy się to, co inni mają mam do powiedzenia. Na tym polega prawdziwy dialog, o ile komunikacja nie funkcjonuje w dwie strony, to kontrolowanie zespołem czy jakakolwiek obsługa klienta jest w tym przypadku zwyczajnie niemożliwe, bo jej efekty nie będą na tyle dobre, żeby nas satysfakcjonowały. Powinno się się wtedy podszkolić i nauczyć czegoś nowego.
Źródło: teambuilding dla firm.